Bazı insanlar etraflarına yaydıkları negatif etkinin farkında değildir ve bu insanlar kaos yaratmaktan, insanların damarına basmaktan büyük keyif alırlar. Her halükarda gereksiz karmaşa, kavga ve en kötüsü de stres yaratırlar. Geçinilmesi zor insanlarla geçinebilme için gerekli önkoşul insanın kendisini tanıması, olaylar karşısında ne tür tepkiler göstereceğini, ne tür duygular yaşayacağını öngörebilmesidir.
İkinci önkoşul da yaşadığı duyguların kedisini yönlendirmesini önlemektir.zor insanlarla geçinmek istiyorsanız, onlara onların uyumsuz davranışlarını arttırmayacak biçimde davranmanız gerekmektedir.
Bu eğitim programında, zor insanlarla başa çıkabilme yöntemlerini öğreniyoruz.
EĞİTMEN : BİRUNİ EDO Eğitmenleri
EĞİTİM SÜRESİ : 6 saat- (1 gün)
EĞİTİM ÜCRETİ : Bizi Arayın Lütfen
HEDEF KİTLE :Stresli ortamlarda çalışan, iş yaşamında stres ve öfke yaşayan ve bunun sonucunda ortaya çıkan olumsuz sonuçları azaltmak amacıyla öfkesini kontrol edip yönetmek isteyen, kurum çalışanları/bireyler.
EĞİTİM İÇERİĞİ
ZOR İNSANLARIN DAVRANIŞLARINA YANSIYAN ÖZELLİKLERİ
-Agresif İnsanlar
-Her Şeyi Bilenler
-Şikayetçiler
-Mağdurlar
-Gizlice Saldıranlar
-Paradigmalar İle Bakış Açınızı Değiştirin
Başarılı İnsanların Zor İnsanlarla Başa Çıkma Yolları
-Sınırlar Koyun
-Soğuk Kanlı Olun
-Mantıklı Olun
-Fazla Önemsemeyin
Zor Müşteriyle İletişim Becerileri
Sorgulayan, daha fazla hizmet ve açıklama bekleyen müşterileri “zor müşteri” olarak tanımlamak oldukça yanlıştır. Detaycı müşteri, çalışanlar için bir fırsat olarak görülebilir. Onların beklentilerini karşılamaya çalışırken ürün ve hizmetinize yönelik pratik yapma imkanı bulur, müşteri ilişkileri konusunda deneyim kazanırsınız.Fakat bir de çözümsüz insanların oluşturduğu bir müşteri kitlesi vardır. Muhtemelen sunduğunuz seçenekleri dinlemeyecek, asabi, probleme odaklanmış insanlardır
Müşterilerde Farklıdır: Ne kadar farklı insan varsa o kadar müşteri tipi var kuşkusuz. Dünya nasıl değişiyorsa alıştığımız, tanıdığımızı düşündüğümüz müşteri kalıpları da değişiyor.Talep ve beklentileri yüksek, problemlere anında çözüm bekleyen bir tüketici kitlesiyle karşı karşıyayız. Bu nedenle ne iş yapıyor olursanız olun zor müşterilerle karşılaşmaya hazırlıklı olmanız gerekir.
–Zor Müşteriye Yaklaşım Biçimini Belirleyin
-Müşteriyi Tanıyın
-Problem Ve Talepleri Dinleyin
-Önemsediğinizi Gösterin
-Farklı Çözüm Yolları Sunun
-Sabırlı Ve Sakin Olun