Ürün ve Hizmet Üreten tüm sektörlere;
İşletmenizin, marka imajının geliştirilmesi ve söz konusu imajın, marka güveni oluşturmak suretiyle marka değerinin yükseltilmesine katkı sağlamak amacıyla, üç eğitim modülünden oluşan, paket program hazırladık. Önerdiğimiz eğitim programları, içerikleri ve stratejileri aşağıda ifade edilmektedir.
Yrd.Doç.Dr. Şimal ÇELİKKOL hocamızın verdiği , Eğitim programlarımızın incelenmesi ve değerlendirilmesi kurumunuzun menfaatinedir. Hazırladığımız eğitim ile, kurum performansına katkı yapacağımızı iddia ediyoruz.
Satış kadrolarına verilecek eğitimler;
1-Satış teknikleri Eğitim Programı
2) Marka Güveni Ve Marka Değeri Eğitim Programı
3- CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Eğitim Programı
Deneyimi olmayan ‘yeni satışçılar’ için; beş tam günlük (09:30- 17:00),
Eski ve ‘deneyimli satışçılar’ için; iki günlük (09:30-17:00) programlardan oluşturulması planlanmaktadır.
ÖNERİLEN EĞİTİM PROGRAMLARININ İÇERİKLERİ
1) Satış Teknikleri Eğitim Programı
Burada amaçlanan satış yönetimi sürecinin aşamalarının kavratılması ve her bir aşamada uygulanacak tekniklerin öğretilerek, yaşanmış örnek vakalar üzerinden öneriler ve stratejiler geliştirilmesidir.
•Satış ve Satışçılık Mesleği
Öncelikle satışçının yapmakta olduğu işin önemini ve içeriği kavratılması sağlanmaktadır. Bir satışçıda olması gereken özellikler, kişisel gelişiminin meslek yaşamına katkısının kavratılması ve yaşadıkları mesleki sorunlarla başa çıkabilme yöntemleri ifade edilmektedir. Stres ve kriz yönetimi hakkında bilgi verilmekte ve mesleki motivasyon sağlanması amaçlanmaktadır.
•Tüketim psikolojisi ve Satın alma Türleri
Satışçılara tüketicilerin ‘niçin’ satın almakta oldukları açıklanarak, satın alma davranışlarının hangi faktörlerden etkilendiği hakkında bilgi verilmektedir.
•Satışta İletişimin Rolü ve Önemi
Satışçının etkin bir iletişim beceri sahibi olması satışın başarıyla gerçekleştirilmesinde en önemli unsurlardan biri olduğundan, müşteriyle iletişim teknikleri anlatılmaktadır.
•Satış Süreci ve Müşteri Tipleri
Satış süreci; araştırma, ön hazırlık, görüşme ve ihtiyaç tespiti, sunum, itirazların karşılanması, satış kapama ve satış sonrası takip gibi oldukça karmaşık ve zorlu bir süreçten oluşmaktadır.
•Satış Planlama ve Yönetim Süreci
Satış ekibine planlama, zaman yönetimi ve satış tahminleri ve hedefleri belirlemede izleyecekleri yollar açıklanarak, üst yönetim kadrolarının iş yükünün hafifletilmesi amaçlanmaktadır.
•Vaka Çalışmaları
Satış ekibinin alınan eğitim sonrasında uygulamalı olarak, müşteri ve satışçı olarak ikiye ayrılarak uygulamalı bir şekilde eğitim sonucunda elde edilen verileri kullanıp kullanamadıklarını tespit etmek gerekmektedir.
2) MARKA GÜVENİ Ve MARKA DEĞERİ EĞİTİM PROGRAMI
Marka güveni ile marka değeri arasında doğrudan bir ilişkisi bulunduğu literatürdeki tüm çalışmalarla kanıtlanmış olup, insan faktörünün (Satış Ekibi) büyük bir etkisi olduğu bilinmektedir. Bu eğitim programında satış ekibinin güven ve değer ilişkisinin geliştirilmesinde motive edilmesi amaçlanmaktadır.
•Marka Güveni Kavramı
Satış ekibine marka güveninin oluşturmasında etkin rol oynayacakları stratejiler açıklanarak, bu stratejilerin uygulanmasında izleyecekleri teknikler kavratılmaktadır.
•Marka Değeri Kavramı
Marka değerinin öncülleri olan marka sadakati, marka çağrışımları, marka farkındalığı ve algılanan kalite kavramları öğretilerek, her bir öncül üçün izlenmesi gereken metot ve yöntemler belirtilmektedir.
3-Crm (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Eğitim Programı
CRM eğitimleri ile amaçlanan, işletmenizin müşteriyle uzun soluklu ilişkiler geliştirebilmesi ve sadık müşteri elde etmeyi sağlayarak, pazarda sürdürülebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamaktır.
* Müşteri İlişkilerini Geliştirme
Burada amaçlanan satış ekibinin müşteri ilişkileri kavramını, müşteri tatmini ve sadakati yaratmanın önemini ve yeni pazarlama anlayışı olan ilişkisel pazarlamanın ilkelerini kavramasıdır.
* Müşteri İlişkilerinin Boyutları
Satış ekibinin satış ve pazarlamada toplam kalite anlayışını kavrayarak, müşteri için değer yaratmanın sağlanması ile müşteri yaşama boyu değerinin süresinin uzatılmasının önemi anlatılmakta ve kavratılmaktadır.
* Müşterilerle İletişim
İletişim satışın hatta iş yaşamının vazgeçilmez bir unsuru olarak görüldüğünden, satışçıların iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken hususlar vaka uygulamaları ile kavratılmaktadır.
* Müşteri Hizmeti
Müşteri hizmet kalitesi ve öğeleri ile hizmet sisteminin geliştirilmesi teknikleri anlatılmakta, satışçının yalnızca ürünü satma aşamasında değil, satış öncesi, satış sırası ve satış sonrasında uygulaması gereken yöntemler kavratılmaktadır.
* Müşteriyi Kazanma ve Tutma
Müşteriyle bir kez iletişime geçmiş olan satış ekibinin müşteri tutma modelleri hakkında bilgi sahibi olması ve müşteri tutma programları geliştirebilecek düzeyde profesyonelleşmesi sağlanmaktadır.
* Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
Bilindiği üzere üretici firmalar ve distribütörler pazarda saha araştırmaları yoluyla müşteri beklenti ve ihtiyaçlarındaki değişim sürecini sürekli takip altında tutmaktadırlar.
* Örgütsel Kültür ve Değişim (Entropi)
Satış ekibinin müşteri odaklı kültürün yaratılmasında katkı sağlamak amacıyla kültürel değişmeler ve müşteri odaklı değişim yönetimi ile ilgili bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.